Algemene voorwaarden van eGroup smart business B.V. (Maart 2025)

eGroup smart business biedt zijn klanten telefoon- en secretariaatsdiensten (hierna: diensten) aan die een bijzonder wederzijds vertrouwen tussen de contracterende partijen vereisen. Om rekening te houden met dit wederzijds vertrouwen en om de rechten en plichten van beide partijen onder dit contract zo volledig mogelijk te definiëren en transparant te maken, maar ook om de procedures vast te leggen die nodig zijn voor een soepel proces van de feitelijke uitvoering van het contract, zijn de volgende algemene voorwaarden van toepassing:

Sectie 1 Omvang van de diensten

(1) eGroup smart business ("eGroup smart business") levert de diensten in overeenstemming met het gekozen tarief, de gebruikelijke bedrijfsvoering van de klant (zie Sectie 3.7) en de afspraak met de klant. Indien een dergelijke afspraak in het individuele geval niet mogelijk is, worden de diensten door eGroup smart business geleverd op een wijze die in overeenstemming is met de vermoedelijke bedoelingen van de klant. De individuele omvang van de diensten is afhankelijk van de beschrijving van het gekozen tarief.

(2) Indien en voor zover de omvang van de diensten onder het door de klant gekozen tarief het gebruik van een of meer oproepnummers van eGroup smart business omvat, omvat dit niet het recht om bepaalde oproepnummers te gebruiken of dergelijke oproepnummers in een openbare telefoongids op te nemen. Het doel van een oproepnummer is een doelnummer te zijn voor een doorschakeling van een aan de klant verstrekt nummer, het oproepnummer zelf maakt echter geen deel uit van deze met eGroup smart business gesloten overeenkomst. eGroup smart business blijft eigenaar van alle rechten en verplichtingen met betrekking tot de oproepnummers die voor het gebruik door de klant zijn toegekend; na de beëindiging van deze overeenkomst heeft de klant met name niet langer het recht om oproepnummers van eGroup smart business te gebruiken. Indien de klant een oproepnummer van eGroup smart business wenst te gebruiken dat niet behoort tot het lokale netwerk van zijn bedrijfsadres, behoudt eGroup smart business zich het recht voor om het bewijs te vragen van de verwijzing van dit nummer naar het lokale netwerk zoals vereist door de telecommunicatiewetgeving (bijvoorbeeld bewijs van woonplaats/bedrijfsregistratie/inschrijving in handelsregister). Indien de klant nalaat op verzoek van eGroup smart business een dergelijk bewijs te overleggen, is de klant niet gerechtigd tot het gebruik van dergelijke oproepnummers.

(3) Indien de omvang van de diensten van het gekozen tarief de verwerking van oproepen in de vorm van een standaard begroeting van bellers omvat, kan een dergelijke begroeting ook eenvoudige bedrijfsprocessen omvatten (zoals het verwerken of aannemen van bestellingen, het geven van basisinformatie), mits deze een vooraf vastgesteld schema volgen dat voor eGroup smart business eenvoudig te standaardiseren is. In dit verband behoudt eGroup smart business zich het recht voor om de aard en omvang van de door de klant aangeleverde tekst te beperken tot een omvang die redelijk is in relatie tot de overeenkomst. De klant wordt hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld.

(4) Indien het gekozen tarief een bericht omvat, bijvoorbeeld het opnemen van notities, bij de ontvangst van telefaxberichten etc., kan eGroup smart business alleen de onmiddellijke toegang tot dergelijke berichten in het door eGroup smart business ter beschikking gestelde klantenportaal garanderen. In het algemeen garandeert eGroup smart business alleen de tijdige en juiste verzending van het bericht. Het tijdig ophalen van mail is in ieder geval de verantwoordelijkheid van de klant.

(5) eGroup smart business zal alle diensten steeds met grote zorg uitvoeren. Het kan echter niet geheel worden uitgesloten dat in een individueel geval informatie aan eGroup smart business onvolledig, onduidelijk of inhoudelijk onjuist wordt doorgegeven of dat medewerkers van eGroup smart business informatie onvolledig, onduidelijk of inhoudelijk onjuist opvatten of doorgeven. Er wordt geen garantie gegeven voor de inhoudelijke juistheid en volledigheid van de verzonden informatie.

(6) Indien eGroup smart business afhankelijk van het gekozen tarief extra diensten aan de klant levert (bijvoorbeeld extra adressen, telefoonnummers en dergelijke), blijft eGroup smart business evenzeer eigenaar van eventuele rechten op deze extra adressen, telefoonnummers en dergelijke. Het gebruiksrecht van de klant is beperkt tot de duur van dit contract. Er bestaat geen recht op gebruik na afloop van dit contract. Hetzelfde geldt voor eventuele diensten die door eGroup smart business worden geïntroduceerd na het sluiten van deze overeenkomst.

(7) Indien eGroup smart business naast het hoofdkantoor één of meer bijkomende kantoren voor werknemers ter beschikking stelt van de klant, mogen deze bijkomende kantoren enkel door de klant zelf of door zijn werknemers worden gebruikt. Elke opdracht tot gebruik door derden of andere bedrijven van de klant, al dan niet tegen betaling, is uitgesloten. De tekst van de begroeting van de oproepers voor bijkomende kantoren verwijst in elk geval naar de hoofdzetel. Als het hoofdkantoor wordt opgezegd, verwijst deze opzegging automatisch naar elk van de bijkomende kantoren.

(8) eGroup smart business behoudt zich het recht voor om tijdelijke beperkingen of onderbrekingen van de diensten om belangrijke reden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de volgende:

tijdelijke bezetting van alle secretariële bureaus door niet te voorziene, hoge gespreksvolumes;
onderhoudswerkzaamheden, reparaties enz. die nodig zijn voor een goede of verbeterde werking;
vereiste technische wijzigingen van het systeem (bijvoorbeeld uitwisseling van hardware, aansluiting van nieuwe lijnen enz.)

eGroup smart business neemt alle redelijke maatregelen om dergelijke beperkingen te vermijden of tot een minimum te beperken.

(9) eGroup smart business heeft het recht om derden te belasten met de uitvoering van haar verplichtingen, op voorwaarde echter dat deze derden gegevensbeschermings- en vertrouwelijkheidsbepalingen in acht nemen die vergelijkbaar zijn met die van eGroup smart business, en op voorwaarde dat er geen tegenstrijdige legitieme belangen van de klant zijn. De klant aanvaardt dergelijke prestaties van derden als prestaties van eGroup smart business.

(10) eGroup smart business is gerechtigd de specificatie van de diensten naderhand te wijzigen of aan te vullen. Hiertoe stelt eGroup smart business opdrachtgever schriftelijk of in tekstvorm op de hoogte van de betreffende wijzigingen. Indien de gewijzigde specificatie afwijkt van de huidige specificatie en indien dit in het nadeel van de klant is, kan de klant binnen een maand na ontvangst van de kennisgeving van wijziging gebruik maken van zijn in dat geval voorziene recht op buitengewone opzegging, anders wordt de wijziging geacht te zijn overeengekomen. In de kennisgeving van wijziging wordt de klant door eGroup smart business geïnformeerd over de bovengenoemde opzegtermijn en de gevolgen van het niet uitoefenen van het recht op bezwaar. Geen enkele wijziging wordt van kracht vóór het verstrijken van de termijn van één maand.

Sectie 2 Begin van het contract

(1) Het contract wordt van kracht op de overeengekomen datum, echter ten laatste bij het effectieve gebruik van de diensten. De klant ontvangt van eGroup smart business een schriftelijke of tekstuele orderbevestiging. Deze orderbevestiging bevat de tussen partijen overeengekomen basisbepalingen, waaronder, maar niet beperkt tot, de bepalingen met betrekking tot de aanvang van het contract, de specificatie van de diensten onder het gekozen tarief alsmede de actuele prijslijst, tenzij deze laatste samen met de offerte aan de klant is toegezonden.

(2) eGroup smart business behoudt zich het recht voor om de identiteit van de klant of zijn wettelijke vertegenwoordiger(s) te verifiëren door middel van redelijke maatregelen (voorleggen van identiteitskaart, postidentificatieprocedure of gelijkaardig), een solvabiliteitscontrole en het stellen van zekerheden (Sectie 5.3 en 5.4). Het verlenen van aanvullende diensten, die niet gratis zijn, kan ook afhankelijk zijn van een positieve solvabiliteitscontrole of het stellen van zekerheden.

(3) Als de klant aan het begin van dit contract een vrijstelling van basiskosten en/of een beperkt of onbeperkt saldo voor de gebruiksafhankelijke servicekosten krijgt (zie Sectie 4.5), heeft dit geen invloed op de geldigheid of de looptijd van dit contract. In het bijzonder moeten ook de opzegtermijnen van artikel 9 in acht worden genomen en moeten alle servicekosten worden betaald die het toegekende saldo overschrijden.

(4) Indien de klant op grond van artikel 2.3 voor een bepaalde periode door eGroup smart business een onbeperkt tegoed voor gebruiksafhankelijke servicekosten wordt toegekend, mag de klant het betreffende tegoed slechts gebruiken voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de klant met de dienst vertrouwd te maken en deze te testen (fair-use-policy). Indien het gratis gebruik van de diensten door de klant deze redelijke omvang aanzienlijk overschrijdt (bijvoorbeeld in verband met marketingactiviteiten), is eGroup smart business gerechtigd tot voortijdige beëindiging van de periode van gratis gebruik.

Sectie 3 Plichten en verplichtingen van de klant

(1) De klant zal de diensten van eGroup smart business niet gebruiken om toegang te krijgen tot illegale inhoud of om deze te verspreiden - ongeacht de aard van deze inhoud. De oproepnummers of e-mailadressen die aan de klant ter beschikking worden gesteld, mogen niet worden gebruikt om illegaal contact op te nemen met derden met het oog op ongevraagde reclame of andere illegale activiteiten (bijvoorbeeld fax- of e-mailspamming) en bovendien mogen de oproepnummers of e-mailadressen in dit verband niet worden vermeld als contactnummers of adressen van de klant. In het kader van juridische en zakelijke relaties moet de klant vermijden de indruk te wekken dat de inhoud onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid toe te schrijven is aan eGroup smart business.

(2) De klant zal eGroup smart business op de hoogte brengen indien de klant of een door hem aangeduide contactpersoon/vertegenwoordiger telefonisch niet bereikbaar is gedurende meer dan 2 weken en indien deze contactpersoon/vertegenwoordiger bovendien niet in staat is om bepaalde berichten in naam van de klant op te halen. De klant zorgt ervoor dat alle technische apparatuur die gebruikt wordt voor het ontvangen van berichten (mobiele telefoon, fax, enz.) klaar is voor ontvangst en de klant is als enige verantwoordelijk voor de correcte aansluiting van eventuele doorschakelingen van zijn telefoonhoofdlijnen naar de eGroup smart business oproepnummers.

(3) De klant zal eGroup smart business onverwijld op de hoogte brengen van elke adreswijziging, van de telefonische bereikbaarheid van de klant, van zijn bankgegevens, van de rechtsvorm van zijn wettelijke of wettelijke vertegenwoordigers of van elke andere omstandigheid die van belang is voor het contract.

(4) Indien de klant niet voldoet aan een van zijn verplichtingen uit subpara. 1-3 hierboven, heeft eGroup smart business het recht om aan derden bekend te maken dat zij optreedt als externe dienstverlener voor de klant, indien dit noodzakelijk is voor de bescherming van haar eigen belangen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de bescherming van de medewerkers van eGroup smart business. Verdere rechten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het recht op buitengewone opzegging (Sectie 9.1, aan het einde, en 9.2.), blijven onaangetast. In geval van schending van een van de verplichtingen onder subpara. 3 heeft eGroup smart business bovendien het recht om de klant voor het verzoek tot actualisering een forfaitaire vergoeding van Euro 5,00 in rekening te brengen en - indien de klant niet aan een dergelijk verzoek voldoet en passende maatregelen vereist zijn - een onderzoekscommissie van Euro 10,00. De klant heeft uitdrukkelijk het recht te bewijzen dat er geen of slechts geringe schade is ontstaan. eGroup smart business behoudt zich echter het recht voor om verdere schade te vorderen, voor zover deze het forfaitaire bedrag aanzienlijk overschrijdt.

(5) De klant dient zijn klantenportaal te beveiligen en in het bijzonder de toegekende wachtwoorden te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang door derden - bijvoorbeeld door deze wachtwoorden regelmatig te wijzigen - en deze door passende maatregelen te beschermen tegen verlies. De klant is aansprakelijk voor alle schade die voortvloeit uit het bekendmaken of verspreiden van wachtwoorden, tenzij deze schade aantoonbaar te wijten is aan de schuld van eGroup smart business.

(6) Wat betreft het doorsturen van wijzigingsverzoeken met betrekking tot de instructies van de klant voor het begroeten van bellers, oproepomleidingen, berichtopties enz. die aan eGroup smart business zijn gegeven, zal de klant uitsluitend dergelijke wijzigingsverzoeken doorsturen.

per telefoon, met vermelding van het wachtwoord dat is overeengekomen voor telefonisch gebruik aan het begin van dit contract ("telefoonnummer"),
online, via het klantenportaal op www.eburo.nl/klantlogin of de mobiele app, of
via e-mail, vanaf een e-mailadres dat vooraf aan eGroup smart business is opgegeven.

De klant stemt ermee in dat om veiligheidsredenen wijzigingsverzoeken die aan eGroup smart business worden doorgegeven via een andere transmissiemethode dan hierboven vermeld, zonder uitzondering niet zullen worden uitgevoerd. Het recht van eGroup smart business om andere aanvullende identificatiemethoden in te voeren of de huidige identificatiemethoden door dergelijke andere methoden te vervangen, blijft onaangetast.

(7) De klant informeert eGroup smart business tijdig indien te verwachten is dat het via het kantoor van de klant af te handelen belvolume - bijvoorbeeld in het kader van reclamecampagnes en dergelijke - het gebruikelijke volume aanzienlijk zal overschrijden. Indien het gespreksvolume het gebruikelijke volume aanzienlijk overschrijdt, is eGroup smart business gerechtigd zonder nadere aankondiging de gespreksafhandeling te beperken tot het gebruikelijke volume.

(8) Zodra de klant aanwijzingen krijgt dat informatie mogelijk onvolledig, inhoudelijk onduidelijk of onjuist is doorgegeven door medewerkers van eGroup smart business, (Sectie 1.5), is het de verantwoordelijkheid van de klant om de zaak op te helderen in de mate die redelijk is voor de klant door contact op te nemen met de beller en/of andere gepaste maatregelen te nemen om dreigende verliezen te vermijden of dergelijke verliezen tot een minimum te beperken. Het voorgaande is in het bijzonder van toepassing wanneer de informatie verwijst naar operaties die grote economische of andere gevolgen kunnen hebben voor de activiteiten van de klant of de activiteiten van zijn zakenpartners.

(9) Zonder voorafgaande toestemming van eGroup smart business mogen de diensten niet worden overgedragen aan derden (bijvoorbeeld door wederverkoop).

Sectie 4 Vergoeding

(1) De vergoeding voor de diensten is gebaseerd op het overeengekomen tarief. Deze bestaat uit een maandelijkse basisvergoeding voor de levering van de diensten en de gebruiksafhankelijke individuele vergoedingen. De vergoedingen zijn onderworpen aan de prijslijst van eGroup smart business, zoals gewijzigd. Alle prijzen zijn netto plus toepasselijke btw.

(2) Gebruiksafhankelijke vergoedingen worden berekend op basis van de diensten die daadwerkelijk worden geleverd, d.w.z. in het bijzonder het beantwoorden en verwerken van telefoongesprekken en andere bestellingen. De betalingsverplichting voor telefoongesprekken heeft betrekking op alle oproepen naar de eGroup smart business-roepnummers van de klant, zelfs die zonder bruikbaar communicatieresultaat (verkeerd nummer gekozen, faxbericht naar telefoonnummer gestuurd, storingsoproepen enzovoort), tenzij deze oproepen echter te wijten zijn aan de schuld van eGroup smart business. Elk deel van een minuut wordt naar boven afgerond naar de volledige minuut.

(3) De factureringsperioden bedragen één maand en gaan in op de kalenderdag waarop het contract ingaat. Op verzoek van een van de partijen kan een afwijkend begin van de factureringsperiode worden overeengekomen.

(4) De basisvergoeding dekt de terbeschikkingstelling van de technische en organisatorische uitrusting voor de diensten van eGroup smart business. De basisvergoeding is vooraf verschuldigd en betaalbaar aan het begin van elke factureringsperiode. De gebruiksafhankelijke vergoedingen zijn - behoudens het hierna in lid 6 bepaalde - verschuldigd bij het verstrijken van de termijn. 6 hieronder - opeisbaar bij het verstrijken van de facturatieperiode waarin de diensten door de klant werden gebruikt.

(5) Als de klant aan het begin van dit contract een saldo voor gebruiksafhankelijke servicekosten krijgt (startsaldo, zie Sectie 2.3), moet dit startsaldo binnen de eerste maand van het contract worden verbruikt. De overdracht van saldi naar volgende factureringsperioden of contante terugbetalingen zijn uitgesloten.

(6) Als het bedrag van de servicekosten dat binnen een factureringsperiode een of meer keren hoger is dan de kredietlimiet die bij het afsluiten van het contract is overeengekomen, wordt het bedrag verschuldigd op de dag waarop de overeengekomen kredietlimiet wordt bereikt. Indien bij het afsluiten van het contract geen kredietlimiet is overeengekomen, bedraagt deze kredietlimiet Euro 100,00. Op verzoek van een van de contractanten kan deze kredietlimiet te allen tijde worden verhoogd of verlaagd. Een verhoging van de kredietlimiet kan afhankelijk worden gesteld van het verstrekken van een adequate waarborgsom (Sectie 5.3).

(7) Op de vervaldatum stuurt eGroup smart business een factuur naar de klant met daarop het maandelijkse basisbedrag en alle individuele vergoedingen samengevat per dienstengroep. De klant dient de factuur binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te voldoen, of bij gebreke daarvan binnen [dertig (30) dagen] na factuurdatum. Bijkomende kantoren worden samen met het hoofdkantoor gefactureerd. Facturen kunnen - bijvoorbeeld door downloads via het klantenportaal op www.eburo.nl/klantlogin - in elektronische vorm worden verstrekt, mits dit in overeenstemming is met de toepasselijke fiscale wetsbepalingen (zie artikel 35b Wet Omzetbelasting). Indien een papieren factuur vereist is, kan eGroup smart business een redelijke vergoeding vragen voor het uitreiken van een dergelijke papieren factuur.

(8) eGroup smart business behoudt zich het recht voor om de kosten van de dienstverlening te wijzigen. eGroup smart business kan de kosten van de dienstverlening verhogen, met name indien eGroup smart business zelf geconfronteerd wordt met prijsverhogingen door derden (bijv. verhogingen opgelegd door exploitanten van vaste telefoonnetwerken, aanbieders van mobiele telefoonnetwerken) of andere kostenfactoren in het kader van de gebruikelijke bedrijfsvoering.

(9) eGroup smart business stelt de klant schriftelijk of in tekstvorm op de hoogte van wijzigingen in de servicekosten. Indien dergelijke wijzigingen afwijken van eerdere regelingen en indien dit in het nadeel van de klant is, heeft de klant het recht om binnen een maand na ontvangst van de kennisgeving van de wijziging zijn recht op buitengewone opzegging uit te oefenen, anders wordt de wijziging geacht te zijn geaccepteerd. In de kennisgeving wordt de klant door eGroup smart business geïnformeerd over de bovengenoemde termijn en de gevolgen van niet-naleving daarvan. Wijzigingen worden niet van kracht voor het verstrijken van de termijn van één maand.

Sectie 5 Inning van servicekosten; Zekerheid; Verzuim; Vergoeding van kosten

(1) De klant machtigt eGroup smart business herroepelijk om de servicekosten alsmede een borg, indien overeengekomen (lid 3), na de vervaldatum te incasseren van een door de klant aan te wijzen rekening-courant of van een creditcardrekening. Indien en voor zover dit noodzakelijk is, verleent de klant aan eGroup smart business een SEPA-incasso machtiging of een incasso machtiging voor een creditcardrekening. Bij betaling per creditcard kan een derde optreden als facturatiedienst voor eGroup smart business. In dat geval bevat de betreffende factuur de naam en het hoofdkantoor van deze factureringsdienst, alsmede de juiste omschrijving van de post zoals weergegeven in het creditcardafschrift. Indien een rekening niet over de vereiste dekking beschikt, is de depothoudende bank niet verplicht de debetopdracht uit te voeren. In geval van een andere wijze van betaling dan vermeld in zin 1 hierboven, is eGroup smart business gerechtigd een forfaitaire onkostenvergoeding van Euro 3,50 per factuur in rekening te brengen.

(2) Alle overschrijvingskosten die ontstaan in verband met de nakoming van de betalingsverplichtingen van de klant zijn voor rekening van de klant. Indien een incassomachtiging niet kan worden uitgevoerd vanwege een rekening zonder voldoende saldo of vanwege een retourdebetnota van de klant of vanwege andere redenen die niet aan eGroup smart business te wijten zijn, zal de klant eGroup smart business het bedrag vergoeden dat door zijn online factureringsdienst voor een dergelijke retourdebetnota in rekening is gebracht.

(3) In geval van redelijke uitzonderingen (bijv. toewijzing van bijzonder kostenintensieve diensten, zoals internationale doorschakeling van oproepen, speciale tariefnummers, mail service adres etc., negatieve kredietinformatie over de klant, het ontbreken van een incassomachtiging van een rekening-courant of creditcardrekening) heeft eGroup smart business het recht om de verstrekking van een adequate waarborgsom te vragen als zekerheid voor haar aanspraken op servicekosten. De borg draagt geen rente. In geval van beëindiging van de reden van zekerheidstelling zal de waarborgsom op verzoek van de opdrachtgever onverwijld worden geretourneerd.

(4) In geval van een opdracht door een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid of een maatschap met beperkte aansprakelijkheid kan eGroup smart business naast het stellen van een borg ook de medeondertekening door een natuurlijke persoon of het stellen van een gelijkwaardige zekerheid voor toekomstige vorderingen die uit dit contract kunnen voortvloeien, verlangen.

(5) Indien de klant in gebreke blijft met betrekking tot de servicekosten, is eGroup smart business niettegenstaande alle verdere rechten - met inbegrip van, maar niet beperkt tot vorderingen tot vergoeding van nalatigheidsinteresten en opzegging - gerechtigd om de diensten na een respectieve kennisgeving stop te zetten. De verplichting tot betaling van eventuele basisvergoedingen blijft echter bestaan. Voor incassobrieven die na het intreden van het verzuim worden verzonden, dient de klant een forfaitaire vergoeding van 5,00 euro per brief te betalen. De klant mag bewijzen dat er geen of slechts geringe schade is ontstaan.

6) Indien eGroup smart business op grond van een wettelijke bepaling of een bindende rechterlijke uitspraak gehouden is om informatie met betrekking tot het onderwerp, de aard of de strekking van deze overeenkomst aan derden te verstrekken (bijvoorbeeld aan opsporingsinstanties), is eGroup smart business gerechtigd om van opdrachtgever betaling te verlangen van een forfaitaire onkostenvergoeding ter hoogte van Euro 30,00/uur voor de betreffende inspanning. Opdrachtgever kan aantonen dat geen of minder kosten zijn gemaakt.

Sectie 6 Bezwaren tegen de berekening van servicekosten; Tegenvorderingen

(1) Eventuele bezwaren van de klant met betrekking tot de berekening van de servicekosten dienen binnen een termijn van acht weken na ontvangst van de factuur rechtstreeks aan eGroup smart business te worden gericht. De factuur wordt geacht te zijn aanvaard indien de klant niet binnen de hierboven genoemde termijn bezwaar maakt. In elke factuur wordt de opdrachtgever door eGroup smart business gewezen op bovengenoemde termijn en de gevolgen van het niet nakomen daarvan. Wettelijke aanspraken blijven onverminderd van kracht.

(2) Bij eventuele bezwaren van de klant blijven de betalingsverplichtingen bestaan, tenzij de bezwaren echter door eGroup smart business gegrond worden verklaard of eGroup smart business niet binnen een redelijke termijn in een gemotiveerde verklaring op de bezwaren reageert of de bezwaren bij vonnis zijn erkend. De klant is in het bijzonder niet gerechtigd om reeds betaalde bedragen terug te vorderen (retour debetnota).

(3) Vorderingen van eGroup smart business kunnen door de klant uitsluitend worden verrekend met onbetwiste en rechtsgeldig vastgestelde tegenvorderingen. Het recht om nakoming te weigeren of het recht van retentie kan door de klant alleen worden uitgeoefend voor onbetwiste of rechtsgeldig bindende tegenvorderingen. Een retentierecht kan alleen door de klant worden uitgeoefend als de tegenvordering van de klant voortvloeit uit hetzelfde contract.

Sectie 7 Gegevensbescherming

Persoonsgegevens in verband met dit contract worden verzameld, opgeslagen en verwerkt door eGroup smart business in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen. De gegevens kunnen te allen tijde door de klant worden ingezien via https://www.eburo.nl/databescherming

Sectie 8 Aansprakelijkheid

(1) eGroup smart business is slechts aansprakelijk voor schade - ongeacht de rechtsgrond, contractueel of buitencontractueel - indien deze schade berust op opzet of grove schuld van eGroup smart business of op schending van een van de verplichtingen van eGroup smart business, waarvan de nakoming in de eerste plaats essentieel is voor de goede uitvoering van de overeenkomst en op de naleving waarvan de klant in het algemeen mag vertrouwen (wezenlijke contractuele verplichting). In geval van een nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is de aansprakelijkheid van eGroup smart business beperkt tot schade die kenmerkend en voorzienbaar is met betrekking tot dit contract en bovendien is de aansprakelijkheid van eGroup smart business beperkt tot een bedrag gelijk aan het drievoud van de vorige gemiddelde maandomzet van de getroffen klant. In geval van nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is eGroup smart business niet aansprakelijk voor gevolgschade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot winstderving. Verdere aanspraken op schadevergoeding zijn - behoudens subpara. 2 - uitgesloten.

(2) De bepalingen van subpara. 1 zijn niet van toepassing op schadevergoeding wegens schending van het leven, het lichaam en de gezondheid of financiële verliezen als gevolg van de levering van telecommunicatiediensten. Telecommunicatiediensten zijn diensten die geheel of hoofdzakelijk bestaan uit de transmissie van signalen via telecommunicatienetwerken, bijvoorbeeld in verband met het doorschakelen van telefoongesprekken. In dit opzicht zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen van toepassing. Aansprakelijkheid volgens de productaansprakelijkheidswet blijft ook onaangetast.

(3) De aansprakelijkheid van eGroup smart business voor financiële verliezen die te wijten zijn aan transmissiefouten tussen de klant, d.w.z. de eigen klanten van de klant en medewerkers van eGroup smart business, is uitgesloten, in het bijzonder wanneer de klant niet heeft voldaan aan zijn verplichting om schade te voorkomen of te beperken (Sectie 3.8) en/of een wijzigingsverzoek heeft doorgestuurd via een ander communicatiekanaal dan vermeld in Sectie 3.6.

(4) De aansprakelijkheid van eGroup smart business voor schade als gevolg van storing, verstoring of onjuiste werking van machines of apparatuur van derden - met inbegrip van, maar niet beperkt tot aanbieders van telecommunicatiediensten, zoals KPN of exploitanten van mobiele telefoonnetwerken en serviceproviders - en eventuele schade op basis van overmacht, is uitgesloten, tenzij deze schade echter te wijten is aan de schuld van eGroup smart business op grond van subpara. 1 en 2.

(5) Eventuele schadeclaims tegen eGroup smart business moeten door de klant worden ingediend binnen 6 maanden na de datum waarop de klant kennis heeft gekregen van de omstandigheden die de claim vormen - echter niet later dan 5 jaar na de datum waarop de claim is ontstaan, ongeacht de kennis van de klant. Dit geldt niet voor schending van leven, lichaam, gezondheid of vrijheid of de aansprakelijkheid voor opzet.

(6) Indien en voor zover aansprakelijkheid van eGroup smart business op grond van bovenstaande bepalingen is uitgesloten of beperkt, geldt dit tevens voor de aansprakelijkheid van werknemers, vertegenwoordigers of hulppersonen van eGroup smart business.

Sectie 9 Beëindiging; Wijziging van tarief; Wijziging van deze voorwaarden

(1) Binnen de eerste 2 maanden na het begin van dit contract kunnen de partijen dagelijks met onmiddellijke ingang de diensten beëindigen. Basisvergoedingen die al verschuldigd en betaalbaar waren op het moment van de beëindiging door de klant (Sectie 4.4) blijven volledig verschuldigd en worden niet terugbetaald. Daarna bedraagt de opzegtermijn 1 maand tot het einde van de factureringsperiode. Met betrekking tot langere termijnen gelden voor beide partijen de volgende opzegtermijnen:

(a) één jaar na het begin van dit contract: twee maanden tot het einde van een factureringsperiode,
(b) drie jaar na het begin van dit contract: drie maanden tot het einde van een factureringsperiode.

Hetzelfde geldt voor afzonderlijk toegewezen functies, tenzij voor dergelijke speciale functies geen speciale opzegtermijnen zijn overeengekomen. Het recht op - buitengewone (indien van toepassing) - beëindiging wegens een gewichtige reden blijft onaangetast.

(2) eGroup smart business heeft in het bijzonder het recht op buitengewone beëindiging wegens gewichtige reden in een van de volgende gevallen:

(a) de klant het bij het sluiten van deze overeenkomst opgegeven adres wijzigt en nalaat eGroup smart business hiervan zonder verzoek binnen 14 dagen op de hoogte te stellen; onder adres wordt niet verstaan postbus of iets dergelijks;
(b) de klant in gebreke is met de betaling van servicekosten van twee facturen;
(c) de klant in gebreke is met de betaling van servicekosten voor een bedrag dat hoger is dan het dubbele van het bedrag van de kredietlimiet (Sectie 4.6);
(d) de klant door nalatigheid een van de bepalingen van dit contract schendt en nalaat deze schending binnen een redelijke termijn na ontvangst van een schriftelijke waarschuwing van eGroup smart business te verhelpen. In het geval van grote overtredingen is een dergelijke waarschuwing niet vereist;
(e) er belangrijke en aannemelijke aanwijzingen zijn dat het zakelijk gedrag van de klant immoreel is (artikel 3:40 BW) of in strijd is met enige wettelijke bepaling (artikel 3:40 BW);
(f) een insolventieprocedure met betrekking tot de activa van de klant is gestart.

(3) In geval van beëindiging kan de klant het klantenportaal blijven gebruiken via https://www.eburo.nl/klantlogin, inclusief de gratis e-mailtool. Het bovenstaande kan door beide partijen te allen tijde zonder opzegtermijn en zonder opgaaf van redenen worden beëindigd. Het gebruik van het klantenportaal is onderworpen aan de bepalingen van Sectie 3.1, Sectie 7 en 10 alsmede Sectie 8, met dien verstande dat in het kader van Sectie 8.1 eGroup smart business zelfs met betrekking tot de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen alleen aansprakelijk is indien dergelijke schendingen te wijten zijn aan grove nalatigheid of opzet.

(4) Elke beëindiging door de klant gebeurt als volgt:

telefonisch via de hotline voor klanten +31 205 320 767 met vermelding van het wachtwoord dat is overeengekomen voor telefonisch gebruik aan het begin van dit contract ("telefoonnummer invullen"), binnen kantooruren van 9.00 tot 18.00 uur,
schriftelijk per brief te richten aan eGroup smart business B.V., Spaces Zuidas II, Barbara Strozzilaan 101, 1083 HN, Amsterdam, of
in tekstvorm per faxbericht naar +31 205 320 843 of per e-mail naar customersupport@eburo.nl

In elk geval ontvangt de klant van eGroup smart business onmiddellijk een bevestiging van de beëindiging.

(5) Een opzegging door eGroup smart business kan schriftelijk of in tekstvorm geschieden. Een schriftelijke opzegging wordt eveneens geacht door de klant te zijn ontvangen indien deze aan het laatst door de klant opgegeven adres is verzonden, zelfs indien het onmogelijk was om de opzegging aan dit adres te bezorgen of indien deze niet werd aanvaard.

(6) De weigering door de klant van de door eGroup smart business geleverde diensten vervangt geen uitdrukkelijke beëindiging van het contract, zelfs indien deze weigering gedurende een langere periode blijft voortduren.

(7) Een tariefwijziging kan worden aangevraagd binnen een termijn van drie werkdagen tot het begin van de volgende factureringsperiode (Sectie 4.3). Bijkomende kantoren en andere uitbreidingen kunnen bijkomend geboekt worden vanaf de volgende werkdag; elke opzegging van het hoofdkantoor heeft ook betrekking op de bijkomende kantoren.

(8) eGroup smart business is gerechtigd deze algemene voorwaarden nadien te wijzigen of aan te vullen. In dat geval stelt eGroup smart business de klant schriftelijk of in tekstvorm op de hoogte van dergelijke wijzigingen. Indien opdrachtgever niet binnen een maand na ontvangst van deze mededeling bezwaar maakt tegen de wijzigingen, worden de wijzigingen onderdeel van deze overeenkomst. In geval van bezwaar van de klant blijven de oorspronkelijke voorwaarden echter van kracht. In de kennisgeving van wijziging wordt de klant door eGroup smart business gewezen op de bovengenoemde termijn en de gevolgen van het niet uitoefenen van het recht van bezwaar.

(9) Indien eGroup smart business nieuwe diensten introduceert, kunnen op deze nieuwe diensten aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

Sectie 10 Vorm van intentieverklaringen; Overdracht van de overeenkomst; Toepasselijk recht; Bevoegde rechtbank

(1) Indien en voor zover deze algemene voorwaarden aan de klant ter hand moeten worden gesteld, wordt dit geacht door eGroup smart business in acht te zijn genomen, indien deze verklaring per e-mail aan de klant is toegezonden en indien de klant de verklaring kan opvragen in de inbox van zijn klantenportaal via https://www.eburo.nl/klantlogin. De verklaring wordt ook geacht te zijn ontvangen uiterlijk een week na ontvangst in het klantenportaal, zelfs als deze niet is opgehaald door de klant. Hetzelfde geldt voor alle andere verklaringen die in verband met dit contract worden afgelegd, tenzij er geen striktere vorm als tekstvorm - inclusief, maar niet beperkt tot schriftelijke vorm - vereist is.

(2) eGroup smart business heeft het recht om zijn rechten en plichten uit het contract over te dragen aan een derde partij, op voorwaarde echter dat er geen conflicterende legitieme belangen van de klant zijn, en de derde partij in het bijzonder de levering van de diensten volgens contract garandeert, en als er geen twijfels zijn met betrekking tot de solvabiliteit en economische capaciteit van de derde partij. In het geval van een overdracht van het contract heeft de klant het recht om het contract op te zeggen zonder kennisgeving. Dit recht op beëindiging zonder opzegging vervalt echter als de klant niet binnen een maand na ontvangst van een kennisgeving bezwaar maakt tegen de overdracht van het contract. In een dergelijke kennisgeving wordt de klant geïnformeerd over de bezwaartermijn en de gevolgen van het niet uitoefenen van het recht op bezwaar. De overdracht van het contract wordt niet van kracht voordat de termijn van een maand is verstreken.

(3) De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden is de enige bindende versie. De Nederlandse versie is de enige relevante versie met betrekking tot de inhoud van deze algemene voorwaarden en de rechten en verplichtingen hieronder. Alle andere versies in andere talen zijn niet-bindende vertalingen voor informatieve doeleinden.

(4) Op deze overeenkomst tussen eGroup smart business B.V. en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Behoudens andersluidende bepalingen geldt hetzelfde voor de bepaling van het tijdstip, feestdagen of andere tijdelijke of ruimtelijke parameters.

(5) Voor zover de contractpartijen daarover kunnen beschikken, is de plaats van nakoming voor alle contractuele aanspraken van de partijen de statutaire zetel van eGroup smart business. Alle geschillen die ontstaan in verband met deze Overeenkomst, zullen voor zover niet in der minne geschikt, uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

(6) Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. De partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die juridisch zo dicht mogelijk komt bij wat de partijen bedoelden met het aangaan van dit contract.